Oktober 2022

Prozessoptimierung für Trainingsplanung

SHP entwickelte eine kundenindividuelle Lösung, um außerhalb des WFM-Systems geplante Trainingstermine mit dem Einsatzplan zu mappen. Verwalten Sie ebenfalls Ihre Trainingstermine außerhalb Ihres WFM-Systems, dann fragen Sie uns, ob auch Ihre Handhabung optimierbar ist.

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Oktober 2022

Prozessoptimierung für Trainingsplanung

SHP entwickelte eine kundenindividuelle Lösung, um außerhalb des WFM-Systems geplante Trainingstermine mit dem Einsatzplan zu mappen. Verwalten Sie ebenfalls Ihre Trainingstermine außerhalb Ihres WFM-Systems, dann fragen Sie uns, ob auch Ihre Handhabung optimierbar ist.

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Mai 2022

Enge Zusammenarbeit mit Quinyx weiter auf Erfolgskurs

Die bereits in 2021 begonnene Zusammenarbeit mit Quinyx konnte zwischenzeitlich intensiviert und weiter ausgebaut werden.

SHP implementiert gemeinsam mit Quinyx das Workforce Management System bei neu gewonnenen Kunden in Deutschland.

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Januar 2021

Homeoffice-Planung

SHP entwickelt aktuell ein kundenindividuelles SHP-Tool zur flexiblen Verplanung von Homeoffice-Einsätzen. Hierbei können die Mitarbeiter gemäß ihren persönlichen Vorgaben und ihren Homeoffice-Wünschen verplant werden.

November 2020

SHP-Kunde setzt intelligente Termin-Rückruflösung von ServiceOcean ein

Unsere aktuelle Erfahrung: Durch den Einsatz der Lösung von ServiceOcean bei einem unserer Kunden können wir bereits nach einer kurzen Einführungszeit über folgenden Effekt berichten:

Deutliche und messbare Erhöhung der Qualität im Servicebereich!

  • Der neue Rückrufservice erfährt bei Kunden eine extrem hohe Akzeptanz: 45% der Kunden nahmen sofort nach der Projekteinführung den neuen
    Dienst an.
  • Die Mitarbeiter im Servicecenter berichten über ein verändertes Verhalten und ein sehr positives Feedback der Kunden - der Stressfaktor „warten“ wird hinfällig!
Intelligente Rückrufe unterstützen WFM

Juni 2020

Mehrwert im Recruitment von WFM-Experten

Das ON. Executive Search Team ist spezialisiert auf Positionen im WFM- und Performance-Management.


Der Personalberater Oliver Noll kennt die Branche und ist mit den gängigen Systemen von beispielsweise Aspect, Calabrio, Genesis, Nice und Verint vertraut.


In der DACH-Region besetzt Oliver Noll seit Jahren Consultants, Experten oder Manager schnell, zielgerichtet und effizient.


Wir haben mit Oliver Noll einen erfahrenen Partner der mit den WFM-Netzwerken und Applikationen vertraut ist. Auch wir konnten durch ihn bereits erfolgreich WFM-Experten gewinnen.

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Juni 2020

Mehrwert im Recruitment von WFM-Experten

Das ON. Executive Search Team ist spezialisiert auf Positionen im WFM- und Performance-Management.


Der Personalberater Oliver Noll kennt die Branche und ist mit den gängigen Systemen von beispielsweise Aspect, Calabrio, Genesis, Nice und Verint vertraut.


In der DACH-Region besetzt Oliver Noll seit Jahren Consultants, Experten oder Manager schnell, zielgerichtet und effizient.


Wir haben mit Oliver Noll einen erfahrenen Partner der mit den WFM-Netzwerken und Applikationen vertraut ist. Auch wir konnten durch ihn bereits erfolgreich WFM-Experten gewinnen.

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April 2020

Webbasierte Outsourcer-Integration

Kundenindividuelle Entwicklung eines Steuerungstools mit Anbindung an WFM-System und webbasiertem Zugriff für Dienstleister

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Januar 2020

SHP erweitert das Portfolio

Durch den Einsatz einer professionellen WFM-Software möchten die ServiceCenter in erster Linie eine optimale Erreichbarkeit erzielen. Dabei soll der richtige Mix aus geringen Kosten und gutem Service im Fokus stehen.


Wir haben nach einer weiteren technischen Möglichkeit gesucht, nach der Erstellung der Einsatzplanung die Optimierung der Erreichbarkeit und der Service-Qualität im Rahmen der Tagessteuerung fortzusetzen.


Wir fanden die Antwort in der technischen Lösung von ServiceOcean: Innovation Erreichbarkeit - intelligente Terminrückrufe ohne IT-Schnittstelle.

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Januar 2020

SHP erweitert das Portfolio

Durch den Einsatz einer professionellen WFM-Software möchten die ServiceCenter in erster Linie eine optimale Erreichbarkeit erzielen. Dabei soll der richtige Mix aus geringen Kosten und gutem Service im Fokus stehen.


Wir haben nach einer weiteren technischen Möglichkeit gesucht, nach der Erstellung der Einsatzplanung die Optimierung der Erreichbarkeit und der Service-Qualität im Rahmen der Tagessteuerung fortzusetzen.


Wir fanden die Antwort in der technischen Lösung von ServiceOcean: Innovation Erreichbarkeit - intelligente Terminrückrufe ohne IT-Schnittstelle.

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